سوالات متداول مبل آترین

در این صفحه به پرسش‌های رایج درباره خرید مبل، ثبت سفارش، انتخاب رنگ و پارچه، زمان تولید، ارسال، ضمانت سه‌ساله، خرید اقساطی و خدمات پس از فروش پاسخ داده‌ایم.

از آنجا که رنگ، نوع پارچه، تعداد قطعات و برخی مشخصات محصولات قابل تغییر هستند، پیش از خرید حتماً با مبل آترین تماس بگیرید تا قیمت روز، شرایط تولید و جزئیات سفارش شما بررسی شود.

در صورتی که پاسخ پرسش خود را در این صفحه پیدا نکردید، می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا واتساپ با مجموعه در ارتباط باشید.

سوالات مربوط به خرید و ثبت سفارش

چگونه از مبل آترین خرید کنم؟

در حال حاضر امکان خرید و پرداخت مستقیم از طریق وب‌سایت وجود ندارد.

برای ثبت سفارش باید ابتدا محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و سپس با مبل آترین تماس بگیرید. پس از بررسی مدل، رنگ، پارچه، تعداد قطعات، قیمت، زمان تولید و شرایط ارسال، سفارش به‌صورت مکتوب ثبت و تأیید می‌شود.

آیا قبل از خرید باید تماس بگیرم؟

بله. تماس پیش از خرید ضروری است.

به دلیل امکان تغییر رنگ، پارچه، تعداد نشیمن و سایر مشخصات، قیمت و شرایط هر سفارش ممکن است متفاوت باشد. همچنین باید موجودی پارچه، امکان تولید و زمان تقریبی آماده‌سازی بررسی شود.

آیا قیمت‌های سایت نهایی هستند؟

قیمت نهایی هر سفارش پس از مشخص شدن مدل، تعداد قطعات، نوع پارچه، رنگ، ابعاد و تغییرات سفارشی اعلام می‌شود.

برای دریافت قیمت به‌روز، پیش از خرید با مجموعه تماس بگیرید.

آیا محصولات مبل آترین قابل سفارش‌سازی هستند؟

بله. تمام محصولات مبل آترین قابلیت شخصی‌سازی دارند.

با توجه به مدل و امکان فنی تولید، می‌توانید موارد زیر را تغییر دهید:

• رنگ پارچه

• نوع و کد پارچه

• تعداد نشیمن

• تعداد قطعات ست

• ترکیب کاناپه، مبل تک‌نفره و پاف

• رنگ پایه یا بخش‌های چوبی

• برخی ابعاد و جزئیات محصول

تمام تغییرات باید پیش از شروع تولید تأیید و در فاکتور یا قرارداد ثبت شوند.

آیا می‌توانم تعداد مبل‌های یک ست را تغییر دهم؟

بله. تعداد و ترکیب قطعات قابل تغییر است.

برای مثال، با توجه به مدل می‌توانید تعداد کاناپه، مبل تک‌نفره یا پاف را کم یا زیاد کنید. امکان اجرای تغییرات باید پیش از ثبت سفارش با واحد تولید بررسی شود.

آیا امکان تغییر رنگ و پارچه وجود دارد؟

بله. رنگ و نوع پارچه قابل انتخاب هستند.

برای انتخاب دقیق‌تر، بهتر است نمونه پارچه را حضوری مشاهده کنید یا کد پارچه موردنظر را به‌صورت مشخص تأیید کنید. رنگ تصاویر ممکن است به دلیل نور یا تنظیمات نمایشگر کمی با نمونه واقعی تفاوت داشته باشد.

آیا امکان تغییر ابعاد مبل وجود دارد؟

در برخی مدل‌ها امکان تغییر محدود ابعاد وجود دارد.

این موضوع به ساختار محصول و تأیید واحد تولید بستگی دارد. تغییر ابعاد ممکن است قیمت و زمان تولید را تغییر دهد.

برای سفارش مبل چه اطلاعاتی باید ارائه کنم؟

بهتر است پیش از تماس این اطلاعات را آماده داشته باشید:

• مدل موردنظر

• تعداد قطعات

• رنگ و کد پارچه

• ابعاد فضای خانه

• تعداد اعضای خانواده

• سبک دکوراسیون

• بودجه تقریبی

• عرض در ورودی، راهرو و آسانسور

• شهر و آدرس تحویل

سوالات مربوط به پرداخت و خرید اقساطی

چگونه هزینه سفارش را پرداخت کنم؟

روش پرداخت پس از ثبت سفارش و هماهنگی با مجموعه اعلام می‌شود.

پرداخت باید فقط به حساب یا شماره‌کارتی انجام شود که از طریق راه‌های رسمی مبل آترین در اختیار شما قرار گرفته است.

آیا سایت درگاه پرداخت اینترنتی دارد؟

خیر. در حال حاضر امکان پرداخت مستقیم و تکمیل خرید از طریق سایت وجود ندارد.

برای خرید باید با مجموعه تماس بگیرید و پس از تأیید سفارش، اطلاعات پرداخت رسمی را دریافت کنید.

میزان پیش‌پرداخت چقدر است؟

میزان پیش‌پرداخت مبلغ ثابتی ندارد و براساس مدل، تعداد محصولات، نوع متریال و شرایط سفارش تعیین می‌شود.

برای اطلاع از مبلغ پیش‌پرداخت با مبل آترین تماس بگیرید.

آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟

بله. امکان خرید اقساطی محصولات مبل آترین وجود دارد.

خرید اقساطی فقط به‌صورت حضوری انجام می‌شود و امکان تکمیل آن از طریق وب‌سایت یا به‌صورت کاملاً غیرحضوری وجود ندارد.

شرایط خرید اقساطی چیست؟

شرایط اقساط براساس مبلغ سفارش، پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، مدت بازپرداخت و مدارک موردنیاز متفاوت است.

برای اطلاع از شرایط روز خرید اقساطی، پیش از مراجعه با مجموعه تماس بگیرید.

آیا خرید اقساطی بدون ضامن است؟

شرایط مدارک و تضمین‌های خرید اقساطی براساس مبلغ و شرایط روز مجموعه تعیین می‌شود.

به همین دلیل نمی‌توان برای همه سفارش‌ها یک شرایط ثابت اعلام کرد. جزئیات کامل به‌صورت حضوری و پیش از ثبت قرارداد توضیح داده می‌شود.

آیا قیمت خرید نقدی و اقساطی یکسان است؟

ممکن است قیمت نهایی خرید نقدی و اقساطی متفاوت باشد.

تمام مبالغ شامل پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و مبلغ نهایی پیش از امضای قرارداد به مشتری اعلام می‌شوند.

سوالات مربوط به تولید و تحویل

تولید مبل چقدر زمان می‌برد؟

زمان معمول تولید و آماده‌سازی سفارش حدود یک ماه است.

این زمان ممکن است با توجه به مدل، تعداد محصولات، تغییرات سفارشی، موجودی پارچه، حجم سفارش‌ها و تعطیلات متفاوت باشد.

زمان تقریبی هر سفارش پیش از ثبت نهایی اعلام می‌شود.

آیا محصول آماده هم دارید؟

موجودی محصولات آماده ممکن است در طول زمان تغییر کند.

برای اطلاع از مدل‌های آماده یا قابل تحویل سریع، با مجموعه تماس بگیرید.

آیا امکان بازدید حضوری از محصولات وجود دارد؟

بله. امکان مراجعه حضوری به فروشگاه مبل آترین وجود دارد.

پیش از مراجعه تماس بگیرید تا از ساعات فعالیت و موجود بودن مدل موردنظر مطمئن شوید.

آدرس فروشگاه مبل آترین کجاست؟

فروشگاه مبل آترین در تهران، مرتضی‌گرد، پاساژ شهید هادی، پلاک ۱ قرار دارد.

آیا امکان بازدید از کارگاه وجود دارد؟

بازدید از کارگاه تنها با هماهنگی قبلی انجام می‌شود.

کارگاه مبل آترین در تهران، نعمت‌آباد، خیابان سهیل، کوچه خورشید، پلاک ۴ قرار دارد.

سوالات مربوط به ارسال

آیا ارسال رایگان است؟

ارسال عادی سفارش‌ها در محدوده تهران رایگان است.

شرایط دقیق ارسال باید پیش از ثبت سفارش تأیید شود.

آیا ارسال به شهرستان دارید؟

بله. امکان ارسال سفارش به شهرهای دیگر وجود دارد.

هزینه ارسال خارج از تهران براساس شهر مقصد، تعداد محصولات، ابعاد سفارش و تعرفه باربری محاسبه می‌شود.

آیا حمل به طبقات هم رایگان است؟

ارسال رایگان تهران شامل حمل عادی سفارش است.

هزینه‌های مربوط به حمل در طبقات بدون آسانسور مناسب، نیروی اضافه، جرثقیل، بالابر یا مسیرهای غیرمتعارف ممکن است جداگانه محاسبه شوند.

قبل از سفارش چه ابعادی را بررسی کنم؟

پیش از خرید این موارد را اندازه‌گیری کنید:

• عرض در ورودی ساختمان

• عرض در واحد

• راهروها

• راه‌پله و پاگرد

• ابعاد آسانسور

• فضای محل قرارگیری مبل

اگر محصول مطابق ابعاد سفارش ساخته شود اما به دلیل محدودیت ساختمان وارد نشود، هزینه‌های حمل یا تغییر احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.

هنگام تحویل چه چیزهایی را بررسی کنم؟

هنگام تحویل موارد زیر را کنترل کنید:

• مدل محصول

• تعداد قطعات

• رنگ و پارچه

• دوخت

• پایه‌ها

• سلامت ظاهری

• آسیب احتمالی هنگام حمل

• تطابق محصول با فاکتور

در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، پیش از تأیید تحویل از محصول عکس و ویدئو تهیه کرده و با مبل آترین تماس بگیرید.

سوالات مربوط به ضمانت

محصولات مبل آترین چند سال ضمانت دارند؟

تمام محصولات مبل آترین از تاریخ تحویل دارای سه سال ضمانت هستند.

شرایط دقیق ضمانت در صفحه ضمانت محصولات و فاکتور سفارش توضیح داده می‌شود.

ضمانت شامل چه قسمت‌هایی می‌شود؟

ضمانت سه‌ساله شامل بررسی نقص‌های تولیدی مربوط به بخش‌های زیر است:

• کلاف و اسکلت

• اتصالات داخلی

• مونتاژ اولیه

• فوم و مواد داخلی نشیمن

• پارچه

• دوخت

تأیید نهایی هر مورد پس از بررسی کارشناسی انجام می‌شود.

آیا پارچه و فوم هم ضمانت دارند؟

بله. پارچه و فوم نیز در برابر نقص تولیدی تحت پوشش ضمانت هستند.

لکه، پارگی، سوختگی، آسیب حیوانات خانگی، شست‌وشوی نادرست و فرسودگی طبیعی شامل ضمانت نمی‌شوند.

آیا تعمیر در دوره ضمانت رایگان است؟

اگر مشکل پس از بررسی، ناشی از نقص تولیدی و مشمول ضمانت تشخیص داده شود، خدمات لازم مطابق شرایط ضمانت انجام می‌شود.

روش رفع مشکل ممکن است شامل تعمیر، اصلاح یا تعویض قطعه معیوب باشد.

هزینه حمل برای تعمیر ضمانتی با چه کسی است؟

اگر نقص تولیدی و اعتبار ضمانت تأیید شود، هزینه حمل محصول برای بررسی و تعمیر بر عهده مبل آترین است.

اگر مشکل ناشی از استفاده نادرست یا خارج از شرایط ضمانت باشد، هزینه حمل و تعمیر به مشتری اعلام خواهد شد.

اگر مبل آسیب ببیند چه کاری انجام دهم؟

ابتدا از قسمت آسیب‌دیده عکس و ویدئو تهیه کنید و اطلاعات سفارش یا فاکتور را برای مبل آترین ارسال کنید.

پس از بررسی اولیه، درباره بازدید، انتقال، تعمیر یا سایر اقدامات لازم به شما اطلاع داده می‌شود.

چه مواردی شامل ضمانت نمی‌شوند؟

موارد زیر معمولاً شامل ضمانت نیستند:

• استفاده نادرست

• ضربه یا فشار غیرمتعارف

• پریدن یا ایستادن روی مبل

• پارگی و سوختگی

• لکه و آلودگی

• آسیب حیوانات خانگی

• شست‌وشوی نادرست

• استفاده از شوینده نامناسب

• رطوبت و کپک محیطی

• قرار گرفتن کنار منبع حرارت

• تابش شدید نور خورشید

• تعمیر توسط افراد غیرمجاز

• فرسودگی طبیعی

سوالات مربوط به مرجوعی و تغییر سفارش

آیا امکان مرجوع کردن مبل وجود دارد؟

شرایط مرجوعی به آماده یا سفارشی بودن محصول و علت درخواست بستگی دارد.

محصولی که براساس رنگ، پارچه، تعداد یا ابعاد انتخابی مشتری تولید شده باشد، پس از شروع تولید صرفاً به دلیل تغییر سلیقه قابل مرجوعی نیست.

اگر محصول با سفارش من متفاوت باشد چه می‌شود؟

اگر محصول با مشخصات مکتوب و تأییدشده سفارش مغایرت اساسی داشته باشد، درخواست بررسی می‌شود.

در صورت تأیید مغایرت، راهکار مناسب می‌تواند شامل اصلاح، تعویض قطعه، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه در صورت نبود راهکار مناسب باشد.

اگر محصول هنگام حمل آسیب ببیند چه می‌شود؟

اگر ارسال تحت مسئولیت مبل آترین انجام شده باشد و آسیب ناشی از حمل تأیید شود، هزینه بررسی، انتقال و رفع مشکل بر عهده مبل آترین خواهد بود.

آسیب ظاهری را در سریع‌ترین زمان همراه با عکس و ویدئو گزارش دهید.

آیا می‌توانم پس از ثبت سفارش رنگ یا پارچه را تغییر دهم؟

پیش از شروع تولید، تغییرات در صورت امکان قابل بررسی هستند.

پس از خرید یا برش پارچه و شروع تولید، تغییر ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا هزینه و زمان تولید را افزایش دهد.

آیا می‌توانم سفارش را لغو کنم؟

پیش از شروع تولید، درخواست لغو براساس هزینه‌های انجام‌شده بررسی می‌شود.

پس از شروع تولید، بازپرداخت کامل پیش‌پرداخت تضمین نمی‌شود؛ زیرا ممکن است برای خرید پارچه، متریال و تولید سفارش هزینه شده باشد.

سوالات مربوط به انتخاب و نگهداری مبل

چه مبلی برای آپارتمان کوچک مناسب است؟

برای خانه کوچک معمولاً مدل‌هایی با ابعاد جمع‌وجور، پایه‌های قابل مشاهده، رنگ‌های روشن و تعداد قطعات متناسب انتخاب بهتری هستند.

پیش از خرید، ابعاد فضای پذیرایی و مسیر ورود را اندازه‌گیری کنید.

مبل ال برای خانه کوچک مناسب است؟

مبل ال می‌تواند استفاده خوبی از گوشه‌های فضا داشته باشد؛ اما باید جهت ال، ابعاد اتاق، مسیر رفت‌وآمد و محل تلویزیون بررسی شود.

آیا مبل راحتی برای کمردرد مناسب است؟

هیچ مبلی را نمی‌توان به‌عنوان درمان کمردرد معرفی کرد.

برای راحتی بیشتر، به ارتفاع نشیمن، عمق مبل، زاویه پشتی و میزان سفتی فوم توجه کنید. افرادی که مشکل پزشکی دارند باید با پزشک یا متخصص مربوط مشورت کنند.

مبل سلطنتی برای خانه کوچک مناسب است؟

مبل سلطنتی معمولاً ابعاد، دسته‌ها و جزئیات بیشتری دارد و ممکن است فضای خانه کوچک را شلوغ کند.

اگر فضای محدودی دارید، مدل‌های ساده‌تر و کم‌حجم معمولاً انتخاب مناسب‌تری هستند.

چگونه مبل را تمیز کنیم؟

روش نظافت به نوع پارچه بستگی دارد.

پیش از استفاده از شوینده:

1. برچسب یا مشخصات پارچه را بررسی کنید.

2. شوینده را روی بخش کوچکی که دیده نمی‌شود آزمایش کنید.

3. از خیس کردن بیش از حد پارچه خودداری کنید.

4. از سفیدکننده یا مواد قوی استفاده نکنید.

5. برای لکه‌های جدی با متخصص شست‌وشوی مبل مشورت کنید.

چگونه عمر مبل را افزایش دهیم؟

برای افزایش عمر محصول:

• مبل را کنار بخاری یا منبع حرارت قرار ندهید.

• از تابش شدید و طولانی نور خورشید جلوگیری کنید.

• روی دسته یا پشتی ننشینید.

• محصول را روی زمین نکشید.

• لکه‌ها را سریع و با روش مناسب پاک کنید.

• از شوینده‌های نامناسب استفاده نکنید.

• هنگام جابه‌جایی، مبل را از قسمت کلاف بلند کنید.

هنوز سوال دارید؟

اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، برای دریافت اطلاعات بیشتر با مبل آترین در ارتباط باشید.

• تلفن: ۰۹۳۸۲۴۲۰۵۵۸

• تلفن: ۰۹۳۰۸۲۸۴۶۳۹

• واتساپ: ۰۹۳۸۲۴۲۰۵۵۸

• ایمیل: atrinsofaofficial@gmail.com

• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۲۱

پیش از خرید حتماً با مجموعه تماس بگیرید تا قیمت روز، موجودی، رنگ، پارچه، تعداد قطعات، زمان تولید و شرایط ارسال بررسی شوند.