قوانین خرید و سیاست حفظ حریم خصوصی مبل آترین

آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ آخرین ویرایش]

استفاده از وب‌سایت مبل آترین، تماس با مجموعه، ثبت درخواست مشاوره یا ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش شرایط مندرج در این صفحه است.

هدف از تدوین این قوانین، شفاف‌سازی فرایند خرید، تولید، پرداخت، ارسال، ضمانت، خدمات پس از فروش و نحوه حفاظت از اطلاعات مشتریان است.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید و برای دریافت آخرین اطلاعات مربوط به قیمت، موجودی، رنگ‌بندی، پارچه، زمان تولید، شرایط ارسال و خرید اقساطی با مبل آترین تماس بگیرید.

۱. معرفی مبل آترین

مبل آترین در زمینه عرضه، سفارش و تولید مبلمان خانگی و محصولات مرتبط فعالیت می‌کند.

اطلاعات تماس مجموعه:

• نام مجموعه: مبل آترین

• شماره تماس اول: ۰۹۱۲۳۳۴۹۳۰۹

• شماره تماس دوم: ۰۹۳۰۸۲۸۴۶۳۹

• واتساپ: ۰۹۱۲۳۳۴۹۳۰۹

• ایمیل: atrinsofaofficial@gmail.com

• آدرس فروشگاه: تهران، مرتضی‌گرد، پاساژ شهید هادی، پلاک ۱

• آدرس کارگاه: تهران، نعمت‌آباد، خیابان سهیل، کوچه خورشید، پلاک ۴

• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۲۱

۲. الزام تماس پیش از خرید

به دلیل قابل‌تنظیم بودن رنگ، نوع پارچه، تعداد اجزا و برخی مشخصات محصولات، مشتری باید پیش از پرداخت یا ثبت نهایی سفارش با مبل آترین تماس بگیرد.

تماس پیش از خرید برای بررسی موارد زیر ضروری است:

• موجود بودن مدل موردنظر

• قیمت نهایی و به‌روز محصول

• تعداد اجزای ست

• رنگ و کد پارچه

• نوع پارچه

• ابعاد محصول

• تغییرات مورد درخواست

• زمان تقریبی تولید یا آماده‌سازی

• شرایط ارسال

• هزینه حمل

• شرایط ضمانت

• نحوه پرداخت

• شرایط خرید اقساطی

نمایش یک محصول در وب‌سایت به‌تنهایی به معنای موجود بودن فوری آن، قطعی بودن قیمت یا امکان تولید آن با تمام رنگ‌ها و پارچه‌ها نیست.

ثبت سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که مشخصات سفارش توسط مشتری تأیید و پرداخت مورد توافق انجام شده باشد.

۳. ثبت و تأیید سفارش

پیش از شروع تولید، مشخصات نهایی سفارش باید به‌صورت مکتوب برای مشتری ارسال شود.

تأیید می‌تواند از طریق یکی از روش‌های زیر انجام شود:

• فاکتور رسمی یا پیش‌فاکتور

• پیام واتساپ

• پیامک

• ایمیل

• فرم ثبت سفارش وب‌سایت

• قرارداد خرید

اطلاعات سفارش باید شامل موارد زیر باشد:

• نام مدل

• تعداد قطعات و نوع هر قطعه

• رنگ انتخابی

• کد یا نام پارچه

• ابعاد توافق‌شده

• تغییرات سفارشی

• قیمت نهایی

• پیش‌پرداخت

• مانده قابل پرداخت

• شیوه پرداخت

• زمان تقریبی آماده‌سازی

• آدرس تحویل

• هزینه و شیوه ارسال

مسئولیت بررسی و تأیید صحیح بودن این اطلاعات پیش از شروع تولید بر عهده مشتری است.

۴. امکان شخصی‌سازی محصولات

در بسیاری از مدل‌های مبل آترین، موارد زیر قابل انتخاب یا تغییر هستند:

• رنگ پارچه

• نوع پارچه

• تعداد نشیمن

• تعداد قطعات

• ترکیب کاناپه، مبل تک‌نفره و پاف

• رنگ پایه یا قسمت‌های چوبی

• جهت قرارگیری مدل‌های ال

• برخی ابعاد، در صورت امکان فنی

امکان هر تغییر به ساختار مدل و تأیید واحد تولید بستگی دارد.

هر تغییر ممکن است بر قیمت نهایی، زمان آماده‌سازی، وزن، ابعاد، نحوه ارسال یا شرایط ضمانت تأثیر بگذارد.

مشتری باید قبل از تأیید سفارش، تمام تغییرات موردنظر خود را اعلام کند. تغییر سفارش پس از شروع تولید تنها در صورت امکان فنی و با محاسبه هزینه‌های ایجادشده انجام خواهد شد.

۵. تفاوت رنگ تصاویر با محصول واقعی

مبل آترین تلاش می‌کند تصاویر محصولات و پارچه‌ها تا حد امکان نزدیک به واقعیت باشند. بااین‌حال ممکن است رنگ محصول در عکس با محصول واقعی کمی متفاوت دیده شود.

این تفاوت می‌تواند ناشی از موارد زیر باشد:

• نور محیط عکاسی

• تنظیمات دوربین

• ویرایش تصویر

• روشنایی نمایشگر

• تنظیمات رنگ گوشی یا مانیتور

• تفاوت جزئی میان سری‌های تولید پارچه

• جهت خواب پارچه و زاویه تابش نور

برای انتخاب دقیق‌تر، توصیه می‌شود مشتری پیش از ثبت سفارش نمونه پارچه را حضوری مشاهده کند یا تصاویر و ویدئوهای تکمیلی دریافت کند.

تفاوت جزئی و متعارف رنگ که ناشی از نمایشگر، نور یا سری تولید پارچه باشد، نقص محصول محسوب نمی‌شود.

۶. قیمت محصولات

قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت ممکن است به دلیل تغییر موارد زیر به‌روزرسانی شوند:

• قیمت پارچه

• نوع متریال

• تعداد قطعات سفارش

• ابعاد سفارشی

• هزینه تولید

• هزینه حمل

• تغییرات مورد درخواست مشتری

ملاک نهایی، قیمت درج‌شده در پیش‌فاکتور یا فاکتور تأییدشده سفارش است.

مشتری باید پیش از پرداخت، قیمت نهایی را از مبل آترین استعلام کند.

در صورت درج قیمت اشتباه به دلیل خطای فنی، انسانی یا سیستمی، مبل آترین موضوع را پیش از شروع تولید به مشتری اطلاع خواهد داد. ادامه یا لغو سفارش در این حالت با توافق طرفین انجام می‌شود.

۷. روش‌های پرداخت

روش پرداخت هر سفارش پیش از ثبت نهایی اعلام می‌شود و ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• پرداخت اینترنتی

• انتقال بانکی

• کارت‌به‌کارت

• پرداخت پیش‌پرداخت و تسویه مانده

• خرید اقساطی طبق شرایط مورد توافق

مشتری باید پرداخت را تنها به حساب‌ها، کارت‌ها یا درگاه‌هایی انجام دهد که از طریق راه‌های رسمی مبل آترین اعلام شده‌اند.

مبل آترین مسئولیتی در قبال پرداخت به اشخاص، شماره‌کارت‌ها یا حساب‌های غیررسمی ندارد.

رسید پرداخت باید تا زمان تحویل کامل سفارش نگهداری شود.

۸. خرید اقساطی

مبل آترین امکان خرید اقساطی برخی محصولات را براساس شرایط روز مجموعه فراهم می‌کند.

شرایط اقساط می‌تواند براساس موارد زیر متفاوت باشد:

• مبلغ کل سفارش

• میزان پیش‌پرداخت

• تعداد اقساط

• مبلغ هر قسط

• مدت بازپرداخت

• نوع تضمین یا مدارک موردنیاز

• زمان تحویل

• شرایط شرکت یا مجموعه ارائه‌دهنده اعتبار

مشتری باید پیش از ثبت سفارش اقساطی با مجموعه تماس بگیرد و شرایط دقیق را دریافت کند.

ثبت درخواست خرید اقساطی به معنای تأیید قطعی آن نیست. سفارش اقساطی پس از بررسی مدارک، توافق بر سر شرایط و تأیید نهایی مجموعه قطعی می‌شود.

تمام هزینه‌ها، مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اقساط، تاریخ سررسیدها، تضمین‌ها و شرایط تأخیر باید پیش از امضای قرارداد یا ثبت سفارش به‌صورت مکتوب اعلام شوند.

در صورت همکاری با شرکت اعتباردهنده یا سامانه پرداخت اقساطی، بخشی از اطلاعات لازم ممکن است طبق قوانین و با اطلاع مشتری در اختیار آن مجموعه قرار گیرد.

۹. پیش‌پرداخت

در سفارش‌های تولیدی یا سفارشی، ممکن است بخشی از مبلغ به‌عنوان پیش‌پرداخت دریافت شود.

شروع فرایند تهیه متریال یا تولید پس از موارد زیر انجام می‌شود:

• تأیید مشخصات نهایی سفارش

• تأیید مبلغ نهایی

• پرداخت پیش‌پرداخت مورد توافق

• تأیید شرایط ارسال و تحویل

پس از آغاز تولید، انصراف یا تغییر سفارش ممکن است مشمول هزینه متریال، طراحی، برش، دوخت، نیروی کار یا سایر هزینه‌های انجام‌شده باشد.

شرایط دقیق پیش‌پرداخت و لغو سفارش باید در پیش‌فاکتور یا قرارداد درج شود.

۱۰. زمان تولید و آماده‌سازی

زمان اعلام‌شده برای تولید یا آماده‌سازی، زمان تقریبی است مگر آنکه در قرارداد به‌صورت قطعی ذکر شده باشد.

موارد زیر ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارند:

• نوع محصول

• میزان شخصی‌سازی

• موجودی پارچه یا متریال

• تعداد سفارش‌ها

• تعطیلات رسمی

• اختلال در حمل‌ونقل

• شرایط خارج از کنترل مجموعه

در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه، مبل آترین موضوع را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اطلاع می‌دهد.

مشتری باید شماره تماس صحیح و در دسترس ارائه کند.

۱۱. ارسال و تحویل سفارش

شرایط، هزینه و محدوده ارسال پیش از نهایی‌شدن سفارش اعلام می‌شود.

هزینه ارسال ممکن است براساس موارد زیر محاسبه شود:

• شهر و آدرس مقصد

• تعداد و ابعاد محصولات

• طبقه ساختمان

• وجود یا نبود آسانسور مناسب

• نیاز به نیروی حمل اضافه

• محدودیت مسیر یا ورودی ساختمان

• نیاز به خودروی ویژه

• هزینه‌های باربری بین‌شهری

ارسال رایگان تنها در صورتی اعمال می‌شود که به‌صورت صریح و مکتوب در فاکتور یا شرایط همان سفارش درج شده باشد.

۱۲. مسئولیت مشتری پیش از تحویل

مشتری باید پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را بررسی کند:

• عرض در ورودی

• عرض راهروها

• ابعاد آسانسور

• ابعاد راه‌پله

• مسیر ورود مبل

• ابعاد محل قرارگیری محصول

• محدودیت‌های ساختمان

• قوانین ورود بار به مجتمع

• امکان توقف وسیله حمل

مسئولیت ارائه ابعاد صحیح فضای خانه و مسیر ورود بر عهده مشتری است.

اگر محصول مطابق ابعاد تأییدشده ساخته شده باشد اما به دلیل محدودیت ساختمان یا مسیر ورود امکان انتقال آن وجود نداشته باشد، هزینه‌های حمل مجدد، تغییر محصول یا سایر خدمات احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۳. بررسی محصول هنگام تحویل

مشتری یا نماینده او باید هنگام تحویل، وضعیت ظاهری محصول را بررسی کند.

مواردی مانند آسیب شدید بسته‌بندی، پارگی، شکستگی، ضربه یا مغایرت آشکار باید پیش از تأیید تحویل ثبت و به راننده یا واحد پشتیبانی اعلام شود.

در صورت مشاهده مشکل:

1. از محصول و بسته‌بندی عکس و ویدئو تهیه کنید.

2. رسید تحویل را بدون توضیح امضا نکنید.

3. مشکل را در رسید یا بارنامه درج کنید.

4. در سریع‌ترین زمان با مبل آترین تماس بگیرید.

آسیب ناشی از حمل باید با مستندات تصویری بررسی شود.

۱۴. ضمانت سه‌ساله محصولات

محصولات مشمول ضمانت مبل آترین دارای سه سال ضمانت از تاریخ تحویل هستند، مگر آنکه در صفحه محصول، فاکتور یا قرارداد شرایط دیگری اعلام شده باشد.

ضمانت تنها برای خریدار اصلی و محصول درج‌شده در فاکتور معتبر است.

موارد تحت پوشش ضمانت

با توجه به نوع محصول و نتیجه بررسی کارشناسی، ضمانت می‌تواند مشکلات تولیدی مربوط به موارد زیر را پوشش دهد:

• ایراد تولیدی در کلاف

• شکستگی یا ضعف غیرمتعارف سازه در استفاده معمول

• ایراد تولیدی اتصالات داخلی

• ایراد ناشی از مونتاژ اولیه

• مشکلاتی که کارشناسان مجموعه آن‌ها را ناشی از نقص تولید تشخیص دهند

نوع خدمت ضمانت، با توجه به ماهیت مشکل، می‌تواند شامل تعمیر، اصلاح یا تعویض قطعه معیوب باشد.

ضمانت سه‌ساله الزاماً به معنای تعویض کامل محصول یا استرداد وجه نیست. روش جبران پس از بررسی فنی مشخص می‌شود.

موارد خارج از پوشش ضمانت

موارد زیر معمولاً شامل ضمانت نیستند:

• استفاده نادرست یا غیرمتعارف

• وارد شدن ضربه، فشار یا وزن بیش از ظرفیت معمول

• پریدن یا ایستادن روی مبل

• جابه‌جایی غیراصولی

• کشیدن محصول روی زمین

• آسیب ناشی از حیوانات خانگی

• پارگی، سوختگی، بریدگی یا لکه

• آسیب ناشی از مواد شوینده نامناسب

• شست‌وشوی غیراصولی

• قرار گرفتن در معرض رطوبت

• کپک‌زدگی ناشی از محیط

• قرار گرفتن کنار بخاری، شوفاژ یا منبع حرارت

• تابش شدید و طولانی نور خورشید

• تغییر طبیعی ظاهر پارچه در اثر استفاده

• کوبیدگی یا چروک متعارف نشیمن

• تغییرات جزئی رنگ یا بافت متریال طبیعی

• تعمیر یا تغییر محصول توسط افراد غیرمجاز

• خسارت ناشی از حمل توسط باربری انتخاب‌شده مستقل از مجموعه

• حوادثی مانند آتش‌سوزی، آب‌گرفتگی یا بلایای طبیعی

درخواست استفاده از ضمانت

برای ثبت درخواست ضمانت، مشتری باید موارد زیر را ارائه کند:

• نام و شماره تماس خریدار

• شماره فاکتور یا سفارش

• تاریخ تحویل

• توضیح مشکل

• تصاویر واضح

• ویدئو، در صورت نیاز

مبل آترین پس از بررسی اولیه، درباره مراحل بازدید، انتقال، تعمیر یا سایر اقدامات اطلاع‌رسانی می‌کند.

هزینه رفت‌وبرگشت محصول، بازدید یا حمل در دوره ضمانت براساس علت مشکل، محل مشتری و شرایط فاکتور مشخص می‌شود.

اگر مشکل ناشی از نقص تولید باشد، مسئولیت‌ها مطابق شرایط ضمانت انجام می‌شود. اگر مشکل ناشی از استفاده نادرست یا عوامل خارج از ضمانت باشد، هزینه تعمیر و حمل پیش از انجام کار به مشتری اعلام خواهد شد.

۱۵. تفاوت ضمانت با خدمات پس از فروش

ضمانت مربوط به نقص‌هایی است که طبق بررسی کارشناسی ناشی از تولید باشند.

خدمات پس از فروش ممکن است شامل تعمیر، تعویض پارچه، تعویض فوم، ترمیم پایه یا خدمات مشابه خارج از ضمانت باشد. این خدمات ممکن است هزینه جداگانه داشته باشند.

ارائه خدمات پس از فروش به موجود بودن متریال، امکان فنی تعمیر و توافق طرفین بستگی دارد.

فرایند خرید حضوری و ثبت سفارش

برای ثبت سفارش، مشتری می‌تواند ابتدا محصولات را در وب‌سایت مشاهده کرده و سپس از طریق تماس تلفنی یا واتساپ، اطلاعات اولیه را دریافت کند.

ثبت نهایی سفارش از طریق هماهنگی مستقیم با مبل آترین انجام می‌شود و شامل مراحل زیر است:

1. انتخاب مدل موردنظر

2. تعیین تعداد مبل‌ها و اجزای ست

3. انتخاب رنگ و نوع پارچه

4. بررسی امکان تغییر ابعاد یا جزئیات محصول

5. اعلام قیمت نهایی

6. تعیین پیش‌پرداخت

7. ثبت مشخصات سفارش در فاکتور یا قرارداد

8. تأیید نهایی مشخصات توسط مشتری

9. آغاز فرایند تولید

10. تسویه و هماهنگی برای تحویل

مشتری باید پیش از تأیید سفارش، تمام مشخصات درج‌شده در فاکتور، قرارداد یا پیام تأیید سفارش را با دقت بررسی کند.

پس از تأیید نهایی مشتری، مسئولیت اشتباه در اطلاعاتی که به‌صورت صحیح در فاکتور ثبت شده‌اند بر عهده مشتری خواهد بود.

خرید اقساطی حضوری

خرید اقساطی در مبل آترین فقط به‌صورت حضوری انجام می‌شود.

مشتری برای اطلاع از شرایط خرید اقساطی باید به فروشگاه مراجعه کند و اطلاعات مربوط به سفارش، مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و مدارک موردنیاز را دریافت کند.

شرایط خرید اقساطی ممکن است با توجه به موارد زیر متفاوت باشد:

• مبلغ کل سفارش

• مدل و تعداد محصولات

• میزان پیش‌پرداخت

• مدت بازپرداخت

• تعداد اقساط

• مبلغ هر قسط

• شرایط روز مجموعه

• مدارک و تضمین‌های موردنیاز

• زمان تولید و تحویل

ارائه امکان خرید اقساطی به معنای پذیرش خودکار تمام درخواست‌ها نیست. تأیید خرید اقساطی پس از بررسی شرایط مشتری و توافق نهایی انجام می‌شود.

مدارک خرید اقساطی

نوع و تعداد مدارک موردنیاز برای خرید اقساطی با توجه به مبلغ سفارش و شرایط روز مجموعه مشخص می‌شود.

مشتری باید برای اطلاع از مدارک دقیق، پیش از مراجعه با مبل آترین تماس بگیرد.

ممکن است برای بررسی خرید اقساطی، ارائه برخی اطلاعات یا مدارک هویتی، مالی یا تضمینی لازم باشد. جزئیات کامل پیش از ثبت قرارداد به مشتری اعلام خواهد شد.

مبل آترین بدون اطلاع و رضایت مشتری، مدارکی خارج از نیاز فرایند خرید اقساطی دریافت نخواهد کرد.

قرارداد خرید اقساطی

تمام شرایط خرید اقساطی باید پیش از ثبت نهایی سفارش در قرارداد یا توافق مکتوب درج شود.

قرارداد خرید اقساطی باید شامل موارد زیر باشد:

• مشخصات خریدار

• مشخصات سفارش

• قیمت نقدی محصول

• قیمت نهایی خرید اقساطی

• مبلغ پیش‌پرداخت

• مبلغ باقی‌مانده

• تعداد اقساط

• مبلغ هر قسط

• تاریخ سررسید اقساط

• روش پرداخت اقساط

• مدارک یا تضمین‌های دریافت‌شده

• شرایط تأخیر در پرداخت

• زمان تقریبی تولید

• شرایط تحویل محصول

• شرایط لغو یا تغییر سفارش

مشتری باید پیش از امضای قرارداد، تمام بندهای آن را مطالعه کند.

امضای قرارداد یا تأیید مکتوب آن به معنای پذیرش شرایط خرید اقساطی است.

پرداخت اقساط

مشتری موظف است اقساط خود را در تاریخ‌های درج‌شده در قرارداد پرداخت کند.

روش پرداخت هر قسط از طریق قرارداد یا راه‌های رسمی مجموعه مشخص می‌شود.

پس از هر پرداخت، مشتری باید رسید آن را نگهداری کند.

در صورتی که پرداخت از طریق انتقال بانکی یا کارت‌به‌کارت انجام شود، مشتری باید تصویر رسید را برای مبل آترین ارسال کند تا پرداخت ثبت و تأیید شود.

ارسال رسید به‌تنهایی به معنای تأیید پرداخت نیست و واریز مبلغ باید در حساب مجموعه قابل مشاهده باشد.

تأخیر در پرداخت اقساط

شرایط مربوط به تأخیر در پرداخت، در قرارداد خرید اقساطی مشخص می‌شود.

در صورت احتمال تأخیر، مشتری باید پیش از رسیدن تاریخ سررسید با مبل آترین تماس بگیرد.

تأخیر در پرداخت ممکن است براساس مفاد قرارداد موجب موارد زیر شود:

• تغییر در زمان تحویل سفارش

• توقف موقت فرایند تولید

• توقف خدمات مرتبط با سفارش

• پیگیری مطالبات مطابق قرارداد

• اجرای شرایط مربوط به تضمین‌های ارائه‌شده

هیچ هزینه یا جریمه‌ای خارج از شرایط مکتوب قرارداد از مشتری دریافت نخواهد شد.

زمان تحویل سفارش اقساطی

زمان تحویل سفارش اقساطی براساس قرارداد میان مشتری و مبل آترین تعیین می‌شود.

ممکن است تحویل محصول به یکی از روش‌های زیر انجام شود:

• پس از پرداخت پیش‌پرداخت و تأیید قرارداد

• پس از پرداخت تعداد مشخصی از اقساط

• پس از تسویه کامل مبلغ سفارش

• طبق شرایط اختصاصی توافق‌شده در قرارداد

روش دقیق تحویل باید پیش از ثبت سفارش به‌صورت شفاف به مشتری اعلام شود.

مشتری نباید درباره زمان تحویل خرید اقساطی تنها به توضیحات شفاهی اکتفا کند. تاریخ یا شرایط تحویل باید در قرارداد نوشته شود.

قیمت خرید نقدی و اقساطی

قیمت خرید نقدی و قیمت خرید اقساطی ممکن است یکسان نباشند.

هرگونه تفاوت میان قیمت نقدی و اقساطی باید پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام شود.

قیمت نهایی خرید اقساطی باید شامل تمام مبالغ مورد توافق باشد و در قرارداد ثبت شود.

مشتری باید پیش از امضا، موارد زیر را بررسی کند:

• قیمت نقدی محصول

• قیمت نهایی اقساطی

• مبلغ پیش‌پرداخت

• مجموع مبلغ اقساط

• هزینه‌های جانبی احتمالی

• مبلغ نهایی قابل پرداخت

پس از امضای قرارداد، قیمت و شرایط براساس همان قرارداد معتبر خواهد بود؛ مگر اینکه طرفین به‌صورت مکتوب با تغییر آن موافقت کنند.

رزرو محصول یا نوبت تولید

در برخی شرایط ممکن است مشتری بخواهد محصول موجود یا نوبت تولید یک مدل را رزرو کند.

رزرو تنها پس از تأیید مبل آترین و پرداخت مبلغ مورد توافق معتبر است.

مدت رزرو، مبلغ لازم و شرایط لغو آن باید هنگام ثبت رزرو به مشتری اعلام شود.

گفت‌وگوی اولیه، ارسال تصویر محصول یا اعلام علاقه‌مندی بدون پرداخت و تأیید مجموعه، به معنای رزرو قطعی محصول نیست.

تغییر مدل پس از ثبت سفارش

پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش، تغییر مدل تنها در صورتی امکان‌پذیر است که تولید محصول آغاز نشده باشد.

در صورت درخواست تغییر مدل، موارد زیر بررسی می‌شوند:

• مرحله فعلی تولید

• خرید یا برش پارچه

• آماده‌سازی کلاف

• تفاوت قیمت مدل جدید

• امکان استفاده از متریال تهیه‌شده

• تأثیر تغییر بر زمان تحویل

اگر تغییر مدل باعث افزایش قیمت شود، مشتری باید تفاوت مبلغ را پرداخت کند.

اگر مدل جدید قیمت کمتری داشته باشد، نحوه محاسبه مبلغ با توجه به هزینه‌های انجام‌شده مشخص خواهد شد.

تغییر رنگ، پارچه یا تعداد اجزا پس از سفارش

رنگ، نوع پارچه، تعداد نشیمن و ترکیب اجزای سفارش باید پیش از شروع تولید نهایی شوند.

تغییر این موارد پس از شروع تولید ممکن است:

• امکان‌پذیر نباشد

• باعث افزایش هزینه شود

• زمان تحویل را تغییر دهد

• نیازمند تهیه مجدد پارچه یا متریال باشد

• موجب محاسبه هزینه‌های انجام‌شده قبلی شود

هر تغییر فقط پس از تأیید کتبی مبل آترین و مشتری معتبر است.

درخواست تلفنی یا شفاهی تغییر سفارش تا زمانی که به‌صورت مکتوب تأیید نشده باشد، قطعی محسوب نمی‌شود.

لغو سفارش قبل از شروع تولید

در صورتی که مشتری پیش از شروع تولید درخواست لغو سفارش دهد، وضعیت سفارش و مبلغ پرداخت‌شده بررسی می‌شود.

اگر برای سفارش هنوز هزینه‌ای انجام نشده باشد، مبلغ قابل بازگشت براساس توافق و شرایط ثبت‌شده بازپرداخت خواهد شد.

اگر برای تهیه پارچه، متریال، طراحی یا آماده‌سازی سفارش هزینه‌ای پرداخت شده باشد، هزینه‌های انجام‌شده از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

مبلغ قابل بازپرداخت پس از بررسی مرحله سفارش به مشتری اعلام می‌شود.

لغو سفارش پس از شروع تولید

از آنجا که تمام محصولات مبل آترین از نظر رنگ، پارچه، تعداد و ترکیب اجزا قابل شخصی‌سازی هستند، سفارش‌ها ممکن است براساس انتخاب اختصاصی مشتری تولید شوند.

پس از شروع تولید، لغو سفارش ممکن است به دلیل انجام هزینه‌های زیر با محدودیت همراه باشد:

• خرید پارچه

• برش پارچه

• تهیه چوب و متریال

• ساخت کلاف

• دوخت

• آماده‌سازی فوم

• دستمزد تولید

• تغییرات سفارشی

در این شرایط، بازپرداخت کامل پیش‌پرداخت تضمین نمی‌شود و مبلغ قابل استرداد براساس هزینه‌های واقعی انجام‌شده محاسبه خواهد شد.

انصراف از خرید اقساطی

درخواست انصراف از خرید اقساطی باید به‌صورت حضوری یا مکتوب ثبت شود.

شرایط انصراف به موارد زیر بستگی دارد:

• امضا شدن یا نشدن قرارداد

• شروع یا عدم شروع تولید

• خرید متریال

• تعداد اقساط پرداخت‌شده

• تحویل یا عدم تحویل محصول

• شرایط درج‌شده در قرارداد

اگر تولید آغاز شده باشد، هزینه‌های انجام‌شده از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

اگر محصول تحویل داده شده باشد، انصراف تنها براساس شرایط قرارداد، وضعیت محصول و قوانین مربوط بررسی می‌شود.

انتقال قرارداد اقساطی به شخص دیگر

انتقال تعهدات خرید اقساطی به شخص دیگر بدون تأیید مکتوب مبل آترین امکان‌پذیر نیست.

در صورت درخواست انتقال، شخص جدید باید شرایط و مدارک موردنیاز را ارائه کند و پس از بررسی مجموعه، قرارداد جدید یا الحاقیه تنظیم شود.

تا قبل از تأیید رسمی انتقال، مسئولیت پرداخت اقساط بر عهده خریدار اولیه خواهد بود.

تسویه زودتر از موعد

مشتری می‌تواند برای تسویه زودتر از موعد اقساط با مبل آترین تماس بگیرد.

مبلغ نهایی تسویه براساس مانده بدهی و شرایط قرارداد محاسبه می‌شود.

وجود یا نبود تخفیف برای تسویه زودتر از موعد، به شرایط قرارداد و تصمیم مجموعه بستگی دارد و باید پیش از پرداخت نهایی تأیید شود.

صدور فاکتور

برای تمام سفارش‌های قطعی، فاکتور یا قرارداد شامل مشخصات اصلی سفارش صادر می‌شود.

فاکتور باید شامل موارد زیر باشد:

• نام خریدار

• شماره تماس

• تاریخ ثبت سفارش

• نام و مدل محصول

• تعداد اجزا

• نوع و رنگ پارچه

• تغییرات سفارشی

• مبلغ نهایی

• مبلغ پرداخت‌شده

• مانده حساب

• زمان تقریبی تحویل

• شرایط ارسال

• مدت ضمانت

• توضیحات تکمیلی

مشتری باید نسخه فاکتور را تا پایان دوره ضمانت نگهداری کند.

اصلاح اطلاعات فاکتور

در صورت وجود اشتباه در نام، شماره تماس، نشانی یا مشخصات سفارش، مشتری باید پیش از شروع تولید موضوع را اعلام کند.

اصلاح اطلاعات پس از شروع تولید تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بر مشخصات محصول اثر نگذارد.

هرگونه اصلاح در مدل، رنگ، پارچه، تعداد یا ابعاد باید به‌صورت مکتوب ثبت شود.

تسویه قبل از تحویل

شرایط تسویه نهایی هر سفارش هنگام ثبت خرید مشخص می‌شود.

ممکن است لازم باشد مانده مبلغ سفارش پیش از ارسال یا در زمان تحویل پرداخت شود.

محصول تا زمانی که شرایط مالی مورد توافق انجام نشده باشد، قابل ارسال یا تحویل نخواهد بود؛ مگر اینکه در قرارداد اقساطی شرایط دیگری ثبت شده باشد.

مشتری باید پیش از زمان ارسال، درباره مبلغ باقی‌مانده و روش تسویه اطمینان حاصل کند.

تحویل حضوری محصول

در صورت توافق برای تحویل حضوری، زمان مراجعه باید از قبل با مبل آترین هماهنگ شود.

مشتری یا نماینده او باید هنگام تحویل:

• مشخصات محصول را بررسی کند

• تعداد قطعات را کنترل کند

• وضعیت ظاهری را بررسی کند

• فاکتور یا اطلاعات سفارش را همراه داشته باشد

• رسید تحویل را پس از بررسی امضا کند

پس از تحویل حضوری، مسئولیت حمل محصول بر عهده شخص یا شرکت حمل‌کننده انتخاب‌شده خواهد بود؛ مگر اینکه حمل توسط مبل آترین انجام شود.

تحویل به نماینده مشتری

اگر شخص دیگری به نمایندگی از مشتری محصول را تحویل می‌گیرد، مشتری باید پیش از تحویل، نام و شماره تماس او را به مبل آترین اعلام کند.

تحویل محصول به نماینده معرفی‌شده به معنای تحویل به مشتری است.

نماینده مشتری باید محصول را از نظر تعداد، مدل و سلامت ظاهری بررسی کند.

عدم حضور مشتری هنگام تحویل

زمان تقریبی ارسال پیش از حرکت با مشتری هماهنگ می‌شود.

اگر مشتری یا نماینده او در زمان توافق‌شده در محل حضور نداشته باشد، هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد.

مشتری باید شماره تماس در دسترس و آدرس دقیق ارائه کند.

تغییر زمان یا آدرس تحویل باید قبل از ارسال به مجموعه اطلاع داده شود.

تغییر آدرس تحویل

تغییر آدرس تحویل باید پیش از بارگیری محصول اعلام شود.

اگر آدرس جدید باعث افزایش مسیر، تغییر باربری یا ایجاد هزینه اضافی شود، تفاوت هزینه به مشتری اعلام خواهد شد.

پس از حرکت وسیله حمل، تغییر مقصد ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا هزینه جداگانه داشته باشد.

شرایط ورود محصول به ساختمان

مشتری موظف است پیش از سفارش، مسیر ورود محصول را بررسی کند.

موارد مهم عبارت‌اند از:

• عرض در ورودی ساختمان

• عرض در واحد

• ابعاد آسانسور

• عرض و ارتفاع راه‌پله

• پاگردها

• راهروها

• مسیر ورود به اتاق

• محدودیت‌های مجتمع مسکونی

در صورتی که محصول مطابق ابعاد تأییدشده ساخته شده باشد اما به دلیل محدودیت ساختمان وارد محل نشود، مسئولیت هزینه‌های حمل مجدد، بازکردن، تغییر یا انتقال محصول بر عهده مشتری خواهد بود.

استفاده از جرثقیل یا تجهیزات ویژه

اگر انتقال محصول به طبقات یا فضای موردنظر نیازمند جرثقیل، بالابر، طناب‌کشی یا تجهیزات خاص باشد، هزینه و مسئولیت هماهنگی آن باید پیش از ارسال مشخص شود.

این خدمات در ارسال عادی و رایگان تهران محاسبه نمی‌شوند؛ مگر اینکه به‌صورت مکتوب توافق شده باشد.

بررسی سفارش هنگام تحویل

مشتری باید هنگام تحویل موارد زیر را بررسی کند:

• مدل محصول

• تعداد قطعات

• رنگ کلی

• پارچه

• پایه‌ها

• دوخت

• سلامت ظاهری

• آسیب‌های احتمالی حمل

• تطابق با فاکتور

در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت آشکار، مشتری باید پیش از تأیید تحویل موضوع را ثبت کند.

تهیه عکس و ویدئو هنگام مشاهده مشکل ضروری است.

گزارش مغایرت سفارش

اگر محصول با مشخصات مکتوب سفارش تفاوت داشته باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان با مبل آترین تماس بگیرد.

گزارش باید شامل موارد زیر باشد:

• شماره سفارش

• تصویر فاکتور

• توضیح مغایرت

• عکس واضح

• ویدئو، در صورت نیاز

پس از بررسی، راهکار مناسب شامل اصلاح، تعمیر، تعویض بخش مربوط یا توافق دیگر به مشتری اعلام خواهد شد.

نگهداری رسیدها و اسناد خرید

مشتری باید مدارک زیر را تا پایان تعهدات مالی و دوره ضمانت نگهداری کند:

• فاکتور خرید

• قرارداد اقساطی

• رسید پیش‌پرداخت

• رسید اقساط

• پیام تأیید مشخصات سفارش

• رسید تحویل

• مدارک مربوط به ضمانت

نبود فاکتور یا اطلاعات قابل تأیید ممکن است فرایند بررسی ضمانت یا پرداخت‌ها را دشوار کند.

ارتباطات رسمی مربوط به سفارش

راه‌های رسمی ارتباط با مبل آترین شامل موارد زیر هستند:

• شماره‌های درج‌شده در وب‌سایت

• واتساپ رسمی مجموعه

• ایمیل رسمی

• مراجعه حضوری به فروشگاه

• فاکتور یا قرارداد صادرشده

مشتری باید از پرداخت وجه یا ارائه مدارک به شماره‌ها و حساب‌های تأییدنشده خودداری کند.

هرگونه تغییر مهم در سفارش، مبلغ، تحویل یا شرایط اقساط باید به‌صورت مکتوب تأیید شود.

مشاوره پیش از خرید

مشاوره مبل آترین با هدف کمک به انتخاب مدل، رنگ، پارچه، تعداد و ابعاد مناسب انجام می‌شود.

پیشنهادهای ارائه‌شده براساس اطلاعاتی است که مشتری درباره فضای خانه، بودجه و نیاز خود اعلام می‌کند.

برای دریافت مشاوره دقیق‌تر، مشتری می‌تواند موارد زیر را ارسال کند:

• تصاویر فضای منزل

• ابعاد پذیرایی

• رنگ دیوار

• رنگ فرش و پرده

• تعداد اعضای خانواده

• سبک موردنظر

• بودجه تقریبی

• وجود کودک یا حیوان خانگی

• محدودیت ورودی یا آسانسور

تصمیم نهایی درباره انتخاب مدل، رنگ و مشخصات محصول بر عهده مشتری است.

تأیید نهایی رنگ و پارچه

رنگ یا پارچه انتخابی باید با کد، نام یا تصویر مشخص در فاکتور یا پیام تأیید سفارش ثبت شود.

عبارت‌های کلی مانند «کرم»، «طوسی» یا «قهوه‌ای» بدون تعیین نمونه دقیق ممکن است باعث اختلاف در برداشت شوند.

برای کاهش احتمال اشتباه، مشتری باید کد پارچه یا تصویر نمونه مورد تأیید را بررسی کند.

در سفارش‌های حساس به رنگ، مشاهده حضوری نمونه پارچه توصیه می‌شود.

سفارش تلفنی و واتساپی

مشتری می‌تواند فرایند اولیه انتخاب و هماهنگی سفارش را از طریق تلفن یا واتساپ انجام دهد.

بااین‌حال، سفارش تنها پس از ثبت مکتوب مشخصات و تأیید نهایی معتبر خواهد بود.

توضیحات شفاهی تلفنی که در فاکتور، قرارداد یا پیام تأیید درج نشده باشند، جزو مشخصات قطعی سفارش محسوب نمی‌شوند.

عدم امکان خرید مستقیم از سایت

وب‌سایت مبل آترین در حال حاضر برای معرفی محصولات، ارائه اطلاعات و ایجاد ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود.

امکان پرداخت مستقیم از طریق درگاه اینترنتی یا تکمیل خودکار خرید در سایت وجود ندارد.

برای خرید هر محصول، مشتری باید با مجموعه تماس بگیرد تا موارد زیر بررسی شوند:

• قیمت به‌روز

• موجودی یا امکان تولید

• مشخصات سفارشی

• زمان آماده‌سازی

• پیش‌پرداخت

• شرایط ارسال

• شرایط خرید نقدی یا اقساطی

هیچ سفارش صرفاً با مشاهده محصول یا افزودن آن به فهرست علاقه‌مندی‌ها قطعی نمی‌شود.

۱۶. لغو سفارش پیش از شروع تولید

اگر مشتری پیش از تهیه متریال یا شروع تولید درخواست لغو سفارش دهد، وضعیت بازپرداخت براساس هزینه‌های انجام‌شده و شرایط مندرج در پیش‌فاکتور بررسی می‌شود.

در صورت نبود هزینه انجام‌شده، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی مالی بازگردانده خواهد شد.

کارمزد خدمات پرداخت یا هزینه‌های قطعی انجام‌شده، در صورتی که قانوناً قابل کسر باشند، باید به‌صورت شفاف به مشتری اعلام شوند.

۱۷. لغو یا تغییر سفارش پس از شروع تولید

از آنجا که رنگ، پارچه، تعداد قطعات و سایر مشخصات می‌توانند براساس انتخاب مشتری تنظیم شوند، بسیاری از سفارش‌ها ماهیت سفارشی دارند.

پس از تأیید سفارش و شروع تهیه متریال، برش پارچه، ساخت یا تولید:

• تغییر سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

• لغو سفارش ممکن است مشمول هزینه‌های انجام‌شده شود.

• مبلغ قابل بازپرداخت پس از محاسبه هزینه‌های واقعی تعیین می‌شود.

• پارچه برش‌خورده یا متریال اختصاصی ممکن است قابل استفاده در سفارش دیگر نباشد.

جزئیات هر مورد براساس مرحله تولید و توافق ثبت‌شده بررسی خواهد شد.

۱۸. حق انصراف در خرید اینترنتی

حقوق قانونی مشتری در معاملات اینترنتی مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران رعایت می‌شود.

بااین‌حال، محصولاتی که با مشخصات اختصاصی مشتری تولید می‌شوند، از جمله سفارش‌هایی با رنگ، پارچه، تعداد، ابعاد یا ترکیب شخصی‌سازی‌شده، ممکن است مشمول استثنائات قانونی مربوط به کالاهای سفارشی باشند.

به همین دلیل، مشتری باید تمام مشخصات را پیش از شروع تولید بررسی و تأیید کند.

برای محصول غیرسفارشی و آماده، درخواست انصراف یا بازگشت مطابق قانون و شرایط اعلام‌شده برای همان محصول بررسی خواهد شد.

۱۹. مرجوعی کالای غیرسفارشی

درخواست مرجوعی محصول غیرسفارشی و آماده باید در مهلت قانونی و از طریق راه‌های رسمی ارتباطی ثبت شود.

برای بررسی مرجوعی، محصول باید:

• استفاده نشده باشد.

• آسیب ندیده باشد.

• تغییر نکرده باشد.

• بسته‌بندی و متعلقات آن تا حد امکان حفظ شده باشد.

• همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارائه شود.

هزینه بازگرداندن کالا در موارد انصراف مشتری، مطابق قانون و شرایط سفارش تعیین می‌شود.

وجود ایراد تولیدی یا مغایرت با سفارش، جدا از انصراف عادی بررسی خواهد شد.

۲۰. مغایرت محصول با سفارش

اگر محصول تحویل‌شده با مشخصات مکتوب و تأییدشده سفارش مغایرت اساسی داشته باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان موضوع را همراه با تصویر و اطلاعات سفارش اعلام کند.

موارد زیر بررسی می‌شوند:

• مدل محصول

• تعداد قطعات

• رنگ یا کد پارچه

• ابعاد ثبت‌شده

• تغییرات درج‌شده در سفارش

تفاوت‌های جزئی و متعارف ناشی از تولید دستی، نوع متریال یا نمایش رنگ در صفحه‌نمایش، لزوماً مغایرت اساسی محسوب نمی‌شوند.

در صورت تأیید مغایرت، روش اصلاح، تعویض قطعه، تعمیر یا راهکار مناسب با مشتری هماهنگ می‌شود.

۲۱. موجودی پارچه و متریال

موجودی پارچه، چوب، پایه، یراق‌آلات و سایر متریال ممکن است تغییر کند.

اگر متریال انتخابی پس از ثبت اولیه در دسترس نباشد، مبل آترین گزینه‌های جایگزین را به مشتری معرفی می‌کند.

هیچ جایگزینی بدون تأیید مشتری در سفارش اعمال نخواهد شد.

اگر توافق بر جایگزین حاصل نشود، وضعیت سفارش و مبلغ پرداخت‌شده براساس مرحله تولید و شرایط قرارداد بررسی می‌شود.

۲۲. نگهداری صحیح از محصول

برای حفظ کیفیت و اعتبار ضمانت، مشتری باید دستورالعمل‌های نگهداری را رعایت کند.

از موارد زیر خودداری کنید:

• قرار دادن مبل در فاصله بسیار کم از منبع حرارت

• قرار دادن طولانی‌مدت زیر نور مستقیم خورشید

• استفاده از شوینده ناشناخته

• خیس کردن بیش از حد پارچه

• نشستن روی دسته یا پشتی

• وارد کردن فشار نامتعارف

• جابه‌جایی با کشیدن روی زمین

• استفاده از اجسام تیز روی پارچه

برای نظافت تخصصی، بهتر است ابتدا درباره روش مناسب پارچه از مجموعه سؤال شود.

۲۳. اطلاعات جمع‌آوری‌شده از کاربران

مبل آترین ممکن است هنگام استفاده از وب‌سایت، درخواست مشاوره، ثبت سفارش یا ارتباط با مجموعه، اطلاعات زیر را دریافت کند:

• نام و نام خانوادگی

• شماره تماس

• آدرس ایمیل

• آدرس تحویل

• کد پستی

• اطلاعات سفارش

• پیام‌ها و درخواست‌های مشتری

• تصاویر ارسال‌شده برای مشاوره

• اطلاعات مربوط به پرداخت، بدون ذخیره اطلاعات محرمانه کارت بانکی

• نشانی IP

• نوع مرورگر و دستگاه

• صفحات مشاهده‌شده

• کوکی‌ها و اطلاعات آماری استفاده از سایت

تنها اطلاعاتی دریافت می‌شود که برای ارائه خدمات، ثبت سفارش، پشتیبانی، امنیت و بهبود وب‌سایت لازم باشد.

۲۴. نحوه استفاده از اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌ها

• ارائه مشاوره

• ثبت و پردازش سفارش

• هماهنگی تولید

• هماهنگی ارسال

• صدور فاکتور

• پیگیری پرداخت

• ارائه ضمانت و خدمات پس از فروش

• جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب

• رفع مشکلات فنی

• تحلیل عملکرد وب‌سایت

• بهبود محصولات و خدمات

• ارسال پیام‌های مرتبط با سفارش

• ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی، در صورت رضایت کاربر

اطلاعات مشتری برای اهداف نامرتبط یا غیرقانونی استفاده نخواهد شد.

۲۵. اطلاعات پرداخت بانکی

پرداخت اینترنتی ممکن است از طریق درگاه‌های بانکی یا شرکت‌های پرداخت انجام شود.

اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا و CVV2 مستقیماً در محیط درگاه پرداخت وارد می‌شوند و مبل آترین نباید به این اطلاعات محرمانه دسترسی یا آن‌ها را ذخیره کند.

کاربر باید از وارد کردن اطلاعات بانکی در صفحات، پیام‌ها یا فرم‌های غیررسمی خودداری کند.

۲۶. کوکی‌ها

وب‌سایت ممکن است از کوکی‌ها برای موارد زیر استفاده کند:

• حفظ سبد خرید

• نگهداری تنظیمات کاربر

• ورود به حساب کاربری

• تحلیل بازدیدها

• بهبود سرعت و عملکرد

• تشخیص مشکلات فنی

• اندازه‌گیری اثربخشی محتوا و تبلیغات

کاربران می‌توانند کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر محدود یا حذف کنند. غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بعضی امکانات سایت به‌درستی کار نکنند.

۲۷. ابزارهای آمار و تحلیل

مبل آترین ممکن است از ابزارهای تحلیل بازدید برای بررسی عملکرد سایت استفاده کند.

این ابزارها ممکن است اطلاعات فنی و آماری مانند موارد زیر را ثبت کنند:

• صفحات مشاهده‌شده

• زمان تقریبی حضور

• نوع دستگاه

• مرورگر

• منبع ورود

• تعامل با بخش‌های سایت

هدف از این داده‌ها، بهبود تجربه کاربری، محتوا و عملکرد فنی سایت است.

۲۸. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

اطلاعات کاربران فروخته یا اجاره داده نمی‌شود.

بااین‌حال، اطلاعات ضروری ممکن است برای انجام خدمات در اختیار مجموعه‌های زیر قرار گیرد:

• شرکت‌های حمل‌ونقل

• باربری‌ها

• درگاه‌های پرداخت

• شرکت‌های ارائه‌دهنده خرید اقساطی

• ارائه‌دهنده خدمات میزبانی

• پشتیبانی فنی سایت

• مراجع قانونی در صورت وجود دستور معتبر

تنها اطلاعات لازم برای انجام همان خدمت در اختیار طرف مربوط قرار می‌گیرد.

۲۹. نگهداری و امنیت اطلاعات

مبل آترین اقدامات متعارف فنی و مدیریتی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام می‌دهد.

بااین‌حال، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند.

کاربران نیز باید برای حفاظت از حساب و اطلاعات خود:

• رمز عبور قوی انتخاب کنند.

• رمز خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.

• از دستگاه‌های عمومی برای ورود استفاده نکنند.

• پیام‌ها و صفحات جعلی را بررسی کنند.

• پرداخت را فقط از مسیرهای رسمی انجام دهند.

۳۰. مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات سفارش، پرداخت، فاکتور و ضمانت تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات، رسیدگی به اختلافات یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد نگهداری می‌شوند.

اطلاعات غیرضروری پس از پایان نیاز عملی یا قانونی، حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند.

۳۱. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی

کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درخواست‌های زیر را مطرح کنند:

• اصلاح اطلاعات نادرست

• به‌روزرسانی شماره یا آدرس

• لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی

• دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات

• درخواست حذف اطلاعات غیرضروری، در حدودی که نگهداری آن الزام قانونی یا قراردادی نداشته باشد

اطلاعاتی که برای فاکتور، ضمانت، امور مالی یا رسیدگی به اختلافات لازم هستند ممکن است تا پایان دوره قانونی نگهداری شوند.

۳۲. پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی

پیام‌های مربوط به سفارش، پرداخت، تولید، ارسال، ضمانت و پشتیبانی، پیام‌های خدماتی محسوب می‌شوند.

پیام‌های تبلیغاتی تنها در صورت وجود رضایت یا رابطه مجاز با مشتری ارسال می‌شوند.

کاربر می‌تواند درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را اعلام کند؛ اما پیام‌های ضروری مربوط به سفارش فعال همچنان ارسال خواهند شد.

۳۳. محتوای ارسال‌شده توسط مشتریان

اگر مشتری تصویر، نظر یا تجربه خرید خود را برای مبل آترین ارسال کند، انتشار عمومی آن تنها با رضایت مشتری انجام می‌شود.

مشتری نباید محتوایی ارسال کند که:

• متعلق به شخص دیگری باشد.

• حقوق مالکیت فکری را نقض کند.

• شامل اطلاعات شخصی دیگران بدون اجازه باشد.

• محتوای غیرقانونی یا توهین‌آمیز داشته باشد.

۳۴. مالکیت محتوای وب‌سایت

متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری، ویدئوها و سایر محتوای اختصاصی مبل آترین متعلق به مجموعه یا صاحبان قانونی آن‌ها هستند.

استفاده تجاری، کپی گسترده، بازنشر یا فروش محتوا بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.

اشتراک‌گذاری لینک صفحات سایت با ذکر منبع مجاز است.

۳۵. لینک به وب‌سایت‌های دیگر

وب‌سایت ممکن است شامل لینک شبکه‌های اجتماعی، نقشه، درگاه پرداخت یا خدمات اشخاص ثالث باشد.

مبل آترین مسئول سیاست‌های حریم خصوصی، امنیت یا عملکرد وب‌سایت‌های مستقل دیگر نیست. کاربران باید شرایط همان خدمات را نیز مطالعه کنند.

۳۶. حساب کاربری

در صورت ایجاد حساب کاربری، مسئولیت حفظ رمز عبور و فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب بر عهده کاربر است.

در صورت مشاهده ورود مشکوک یا استفاده غیرمجاز، کاربر باید در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرد.

مبل آترین می‌تواند حساب‌هایی را که برای تقلب، سوءاستفاده یا ایجاد اختلال استفاده می‌شوند، محدود یا مسدود کند.

۳۷. ثبت نظر و امتیاز

نظرات کاربران باید براساس تجربه واقعی و مرتبط با محصول یا خدمات باشند.

مبل آترین می‌تواند نظراتی را که شامل موارد زیر هستند منتشر نکند یا حذف کند:

• توهین و تهدید

• اطلاعات شخصی

• تبلیغات نامرتبط

• محتوای تکراری

• ادعاهای غیرقابل بررسی

• لینک‌های مخرب

• محتوای خلاف قانون

انتقاد محترمانه و تجربه منفی واقعی صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نخواهد شد.

۳۸. حوادث خارج از کنترل

در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف، مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده حمل‌ونقل، قطعی خدمات زیرساختی، محدودیت‌های قانونی یا سایر حوادث پیش‌بینی‌ناپذیر، ممکن است اجرای سفارش با تأخیر مواجه شود.

مبل آترین تلاش می‌کند در چنین شرایطی مشتری را مطلع کرده و راهکار مناسب ارائه کند.

۳۹. رسیدگی به شکایات

برای ثبت شکایت یا درخواست بررسی، مشتری باید اطلاعات زیر را ارسال کند:

• نام و شماره تماس

• شماره سفارش یا فاکتور

• شرح کامل موضوع

• تصویر یا ویدئو، در صورت نیاز

• راه‌حل مورد انتظار

درخواست‌ها از طریق شماره تماس، واتساپ یا ایمیل رسمی مجموعه بررسی می‌شوند.

هدف مبل آترین، حل اختلاف از طریق گفت‌وگو، بررسی مستندات و ارائه راهکار منصفانه است.

۴۰. تغییر قوانین و سیاست‌ها

مبل آترین ممکن است این صفحه را برای هماهنگی با تغییر خدمات، فرایندهای فروش یا قوانین به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود.

تغییرات اساسی که بر سفارش ثبت‌شده اثر می‌گذارند، نباید برخلاف شرایط مکتوب و مورد توافق همان سفارش اعمال شوند.

تاریخ آخرین ویرایش در ابتدای صفحه درج می‌شود.

۴۱. راه‌های ارتباطی

برای طرح سؤال درباره قوانین خرید، ضمانت، حریم خصوصی یا سفارش می‌توانید از راه‌های زیر استفاده کنید:

• تماس: ۰۹۱۲۳۳۴۹۳۰۹

• تماس: ۰۹۳۰۸۲۸۴۶۳۹

• واتساپ: ۰۹۱۲۳۳۴۹۳۰۹

• ایمیل: atrinsofaofficial@gmail.com

• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۲۱

پیش از خرید، حتماً برای دریافت قیمت روز، بررسی موجودی، انتخاب پارچه و رنگ، تعیین تعداد قطعات و اطلاع از شرایط پرداخت و ارسال با مبل آترین تماس بگیرید.